• Hỗ trợ Khách hàng: Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách hỗ trợ khách hàng trực tiếp, qua điện thoại hoặc email. Phản hồi các câu hỏi, giải quyết vấn đề và xử lý những lo ngại của khách hàng một cách kịp thời và chuyên nghiệp.
• Lập kế hoạch hành trình: Hỗ trợ khách hàng tạo ra những hành trình du lịch cá nhân hóa. Đưa ra những gợi ý và đề xuất cho các hoạt động, điểm tham quan và trải nghiệm địa phương để nâng cao trải nghiệm du lịch của họ.
• Đặt chỗ và Dịch vụ: Hỗ trợ khách hàng trong việc sắp xếp chuyến đi.
• Kiến thức về sản phẩm: Nắm vững kiến thức sâu rộng về các điểm đến du lịch, hãng hàng không, khách sạn, phương tiện di chuyển và các dịch vụ liên quan khác.
• Bán hàng tạo doanh số: Tích cực quảng bá các gói du lịch, ưu đãi đặc biệt và tăng cường bán thêm các dịch vụ hoặc nâng cấp cho khách hàng.
• Quản lý đặt chỗ: Đảm bảo tất cả các đặt chỗ và dịch vụ được nhập chính xác vào hệ thống.
• Xử lý thanh toán: Thực hiện thanh toán cho khách hàng khi đặt chỗ, xác minh thông tin thanh toán và xử lý giao dịch một cách an toàn.
• Tài liệu và Xác nhận: Tạo xác nhận đặt chỗ, hành trình, vé điện tử và các tài liệu du lịch cần thiết khác.
• Ghi chép: Duy trì hồ sơ đặt chỗ, thanh toán và tương tác với khách hàng một cách có tổ chức và cập nhật..
• Tuân thủ và Bảo mật: Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư khi xử lý thông tin và giao dịch tài chính của khách hàng..
• Giải quyết vấn đề: Giải quyết các khiếu nại, vấn đề hoặc xung đột liên quan đến đặt chỗ, hủy bỏ, hoàn tiền hoặc các vấn đề du lịch khác với sự lịch sự, tôn trọng và kiên nhẫn..
• Nhiệm vụ hành chính: Thực hiện các công việc hành chính như duy trì hồ sơ khách hàng, cập nhật cơ sở dữ liệu, xử lý thanh toán, phát hành hóa đơn và quản lý tài liệu liên quan đến đặt chỗ và dịch vụ.
• Xây dựng mối quan hệ: Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đại lý du lịch, đối tác du lịch và các bên liên quan khác.
• Cập nhật thông tin: Theo dõi xu hướng ngành, sản phẩm du lịch mới, dịch vụ và các tiến bộ công nghệ.
• Trình độ học vấn: Bằng cấp, chứng chỉ hoặc bằng tốt nghiệp liên quan đến ngôn ngữ Anh, du lịch, khách sạn, quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan là có lợi nhưng không phải lúc nào cũng bắt buộc.
• Trình độ ngôn ngữ: Thông thạo tiếng Anh thường là yêu cầu, vì đây là ngôn ngữ phổ biến trong ngành du lịch. Có chứng chỉ IELTS hoặc chứng chỉ trình độ ngôn ngữ khác có thể là một lợi thế.
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng: Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc là rất quan trọng, bao gồm kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, lắng nghe tích cực, đồng cảm và khả năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng thuyết trình và thuyết phục.
• Chuyên nghiệp và Đạo đức.
• Tinh thần tiến bộ và Đam mê bán hàng.
• Kỹ năng máy tính.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng Đa nhiệm và Quản lý thời gian.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
Lương: Thời gian thử việc hai tháng (7 triệu/tháng) sau đó sẽ có hợp đồng chính thức với mức lương ròng 8 triệu/tháng cộng hoa hồng.
Hồ Chí Minh
Phòng Hợp tác Doanh nghiệp Hỗ trợ đăng thông tin tuyển dụng và thực tập.
Sinh viên có nhu cầu đăng ký vui lòng liên hệ Phòng Hợp tác Doanh nghiệp và Hỗ trợ Sinh viên để nộp hồ sơ.
- Địa điểm: Phòng HB.308, cơ sở chính, 273 An Dương Vương, phường 3, Quận 5, TP.HCM.
- Số điện thoại: (028) 3938 1901